Política de Troca e Devolução
Arrependimento em até 7 dias, troca por tamanho ou cor em até 30 dias e garantia legal.
Quem somos
Kidoá é uma loja 100% online, operada por 46.718.485 JULIANO PEREIRA (MEI), CNPJ 46.718.485/0001-54, com endereço comercial na Rua Antônio Sitoni 127 A, Cristal, São José dos Pinhais/PR, CEP 83060-450. Não há atendimento presencial, retirada nem ponto de devolução: o endereço serve apenas para identificação.
Atendimento online por contato@kidoa.com.br e pelo WhatsApp +55 41 98877-2038, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
Arrependimento em até 7 dias
Você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo.
Peça pelo e-mail ou pelo WhatsApp. Confirmamos o recebimento do seu pedido e enviamos as instruções de devolução, sem custo para você.
Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete original, sem impor vale-compra. Comunicamos o cancelamento de imediato à operadora de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do meio usado: no cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas.
Troca por tamanho ou cor, em até 30 dias
Além do arrependimento, você pode pedir a troca por outro tamanho ou cor em até 30 dias corridos do recebimento, sujeita à disponibilidade do item.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. Informamos o valor do frete da troca, se houver, antes de você confirmar a solicitação.
Defeito, avaria ou produto diferente
A garantia legal do Código de Defesa do Consumidor vale independentemente de qualquer garantia da loja: 30 dias para produtos não duráveis, como roupas, e 90 dias para duráveis. Em vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o problema aparece.
Quando o produto tem defeito, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução do valor ou o abatimento proporcional do preço.
Como pedir
Envie o número do pedido, o produto e o que você deseja. Fotos ajudam na análise de avarias, mas não são obrigatórias. Guarde os comprovantes e embale o produto com segurança.
Não envie nada antes de receber as instruções e o endereço de logística reversa pelo nosso atendimento. Nunca peça nem envie dados bancários por canais que não sejam os nossos oficiais.
Vigência
Vigência: a partir de 17 de outubro de 2026.